POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de disentimiento, deberá notificarnos a través de envío de un email al correo electrónico coco@genuinecoconut.com, y dispondrá de un plazo de 14 días hábiles (salvo fruta fresca) contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos de fabricación del producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El/los producto/s a devolver, deberán ser enviados a nuestras instalaciones (Crta. N-232 Km 271,200 50690 Pedrola · Zaragoza). El cliente deberá asumir el coste de la devolución. Una vez recibidos los productos y haber sido comprobados, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su notificación de desistimiento. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía.

Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos que pueden caducar, deteriorarse con rapidez o fruta fresca. En este sentido, no podrán ser objeto de desistimiento los pedidos de productos de oferta que tengan la fecha de caducidad próxima o la fruta fresca. Una vez se reciba el pedido tiene 24 horas para chequear que el pedido es correcto, esto se debe hacer antes de consumir los productos. En caso de que la fruta fresca llegue en mal estado, será necesario enviar fotos que prueben el estado del producto en un plazo máximo de 24h de la recepción del producto. Esta notificación deberá hacerse llegar al email coco@genuinecoconut.com Se procederá a realizar un intercambio o devolución exclusivamente de aquellos productos en caso de que se pruebe que estos se encuentran de algún modo defectuosos o en mal estado.

POLÍTICA DE ENVÍO

Pedidos para Península realizados antes de las 12h, entregamos en 24/48h. Pedidos para península realizados después de las 12h entregas en 24/48 h (horas laborables en días hábiles).

Pedidos realizados los viernes a después de las 12h, no saldrán de nuestras instalaciones hasta el próximo día laboral (sábados y domingos no hacemos envíos).

Por el momento solo hacemos envíos a Península y Baleares. Si tienes alguna petición especial, ¡somos todo oídos!

Los gastos de envío se establecen en función del peso. Los pedidos de importe superior o igual a 40€ (en península) son gratis.

Costes de envío a Península:

      • Hasta 1 kg 4,26€

      • Hasta 2 kg 4,58€

      • Hasta 3 kg 4,87€

      • Hasta 4 kg 5,19€

      • Hasta 5 kg 5,48€

      • Hasta 6 kg 6,00€

 

Los gastos de envío se establecen en función del peso. Los pedidos de importe superior o igual a 60€ (en Baleares) son gratis.

Costes de envío a Baleares:

      • Hasta 1 kg 6,45€

      • Hasta 2 kg 7,29€

      • Hasta 3 kg 8,13€

      • Hasta 4 kg 8,73€

      • Hasta 5 kg 9,44€

      • Hasta 6 kg 10,28€

…

POLÍTICA DE RECOGIDA EN FÁBRICA

Si se ha seleccionado como método de envío ‘’recogida en fábrica’’, la recogida en nuestras instalaciones se realizará de lunes a viernes en horario de 14:00 – 17:00hrs en la siguiente dirección:

Genuine Coconut – Carretera N-232 km 271,200 – Pedrola 5 50690 – Zaragoza (España)

  • Para pedidos realizados antes de las 12:00 hrs, la recogida podrá efectuarse ese mismo día en el horario arriba indicado.

  • Para pedidos posteriores a las 12:00 hrs, la recogida deberá efectuarse de 14:00 a 17:00 del día laboral siguiente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de disentimiento, deberá notificarnos a través de envío de un email al correo electrónico coco@genuinecoconut.com, y dispondrá de un plazo de 14 días hábiles (salvo fruta fresca) contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos de fabricación del producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El/los producto/s a devolver, deberán ser enviados a nuestras instalaciones (Crta. N-232 Km 271,200 50690 Pedrola · Zaragoza). El cliente deberá asumir el coste de la devolución. Una vez recibidos los productos y haber sido comprobados, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su notificación de desistimiento. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía.

Será imprescindible que los productos a devolver estén en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos que pueden caducar, deteriorarse con rapidez o fruta fresca. En este sentido, no podrán ser objeto de desistimiento los pedidos de productos de oferta que tengan la fecha de caducidad próxima o la fruta fresca. Una vez se reciba el pedido tiene 24 horas para chequear que el pedido es correcto, esto se debe hacer antes de consumir los productos. En caso de que la fruta fresca llegue en mal estado, será necesario enviar fotos que prueben el estado del producto en un plazo máximo de 24h de la recepción del producto. Esta notificación deberá hacerse llegar al email coco@genuinecoconut.com Se procederá a realizar un intercambio o devolución exclusivamente de aquellos productos en caso de que se pruebe que estos se encuentran de algún modo defectuosos o en mal estado.

POLÍTICA DE ENVÍO

Pedidos para Península realizados antes de las 12h:

– Preparación del pedido 24h.

– Una vez preparado 24-48h de tránsito (72h para Baleares)

Pedidos para Península realizados después de las 12h:

– Preparación del pedido 24 h (horas laborables en días hábiles, a partir del día siguiente a la realización del pedido).

– Una vez preparado 24-48h de tránsito (72h para Baleares) 

Pedidos realizados los viernes a después de las 12h, no saldrán de nuestras instalaciones hasta el próximo día laboral (sábados y domingos no hacemos envíos).

Por el momento solo hacemos envíos a Península y Baleares.

Costes de envío a Península:

Los costes para envíos a Península, están incluidos en el precio de los productos.

Costes de envío a Baleares:

El  coste de envío a Baleares tendrá un suplemento de 6€ , que se añadirá al importe del carrito, al finalizar la compra.

POLÍTICA DE RECOGIDA EN FÁBRICA

Si se ha seleccionado como método de envío ‘’recogida en fábrica’’, la recogida en nuestras instalaciones se realizará de lunes a viernes en horario de 14:00 – 17:00hrs en la siguiente dirección:

Genuine Coconut – Carretera N-232 km 271,200 – Pedrola 5 50690 – Zaragoza (España)

    • el plazo de preparación son 24 h y podrás pasar a recogerlo en la franja horaria establecida, en el día laboral siguiente.